L’essentiel à retenir
- Définition : Google Business Profile est la fiche d’établissement gratuite affichée dans Google Search et Google Maps : coordonnées, horaires, avis, photos, publications, produits et services.
- Renommage : Google My Business est devenu Google Business Profile en 2021 ; la gestion se fait désormais directement depuis la recherche Google et Maps.
- Configuration : revendiquer, vérifier, choisir la catégorie principale, compléter à 100 %, puis animer.
- Enjeu : c’est le premier facteur du SEO local et souvent le premier point de contact avec vos clients.
Google Business Profile (fiche d’établissement Google, anciennement Google My Business) est le service gratuit par lequel une entreprise contrôle la façon dont elle apparaît sur Google Search et Google Maps : nom, adresse, horaires, téléphone, site, photos, avis, publications, services, produits, questions-réponses. Quand un internaute cherche votre nom ou une activité près de lui, c’est cette fiche qu’il voit, avant même votre site. Elle est l’actif central du SEO local et détermine votre présence dans le pack local.
Ce que la fiche affiche
| Élément | Rôle | Influence sur le classement |
|---|---|---|
| Nom, catégorie principale | Identité et activité | Forte (pertinence) |
| Adresse ou zone desservie | Localisation | Forte (distance) |
| Horaires, téléphone, site | Contact et confiance | Moyenne |
| Avis et note | Réassurance | Forte (proéminence) |
| Photos et vidéos | Attractivité | Moyenne, forte sur le taux de clic |
| Services, produits, attributs | Précision de l’offre | Moyenne (pertinence) |
| Publications | Actualité, promotions | Faible directe, forte sur l’engagement |
| Questions-réponses, messagerie | Interaction | Faible |
Créer et vérifier sa fiche
- Vérifier si une fiche existe : cherchez votre entreprise sur Google Maps. Une fiche non revendiquée affiche « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? ». Ne créez jamais de doublon.
- Revendiquer ou créer depuis google.com/business avec un compte Google appartenant à l’entreprise (pas celui d’un salarié ou d’un prestataire).
- Renseigner les informations de base : nom exact (sans mots-clés ajoutés, Google les sanctionne), catégorie principale, adresse (ou zone desservie sans adresse pour les activités à domicile), téléphone, site, horaires.
- Vérifier : Google demande une preuve de légitimité, par vidéo (le plus courant en 2026), par courrier postal, par téléphone ou par e-mail selon les cas. La vidéo montre l’extérieur, l’enseigne, l’intérieur et une preuve de gestion (caisse, outillage).
- Attendre l’activation, de quelques heures à quelques jours.
Configurer la fiche à 100 %
| Étape | Bonne pratique | Erreur fréquente |
|---|---|---|
| Catégorie principale | La plus précise pour votre activité principale (« Plombier » plutôt que « Entrepreneur ») | Catégorie trop large ou choisie pour un mot-clé |
| Catégories secondaires | 2 à 5, pour les activités réelles | En ajouter dix pour « couvrir » |
| Description | 750 caractères max : activité, zone, spécialités, ce qui vous distingue | Liste de mots-clés, promotions |
| Horaires | Exacts, avec les horaires spéciaux (fériés) | Horaires faux : avis négatifs assurés |
| Photos | Logo, couverture, extérieur, intérieur, équipe, réalisations ; 10 au départ puis régulièrement | Photos de banque d’images, floues, sans rapport |
| Services et produits | Chaque prestation avec description et prix indicatif | Section vide |
| Attributs | Accessibilité, paiement, options (voir les attributs) | Non renseignés |
| Lien site avec UTM | Pour mesurer le trafic dans GA4 (voir UTM sur la fiche) | Lien vers une page qui redirige |
Le détail des optimisations qui pèsent le plus sur le classement est dans optimiser sa fiche pour apparaître dans le pack local, et le réglage des horaires, services et photos dans optimiser les heures, services et photos.
Animer la fiche : ce qui fait la différence
- Les avis : demander après chaque prestation, répondre à tous sous 48 h (voir les avis Google).
- Les publications : une par semaine (actualité, offre, réalisation, événement), voir publier régulièrement.
- Les photos : quelques-unes par mois, géolocalisées si possible.
- Les questions-réponses : posez et répondez vous-même aux questions fréquentes.
- Les statistiques : vues, appels, itinéraires, clics, à suivre chaque mois (voir suivre les performances de sa fiche).
Ce que la fiche apporte concrètement
Les statistiques d’une fiche active d’artisan ou de commerce de proximité montrent couramment plusieurs centaines de vues par mois, dont une part significative se transforme en actions : appels, demandes d’itinéraire, clics vers le site. Pour beaucoup de petites entreprises, la fiche génère plus de contacts que le site lui-même, à coût nul. C’est aussi la source principale des assistants IA quand on leur demande une recommandation locale : une fiche complète et bien notée est citée, une fiche vide est ignorée.
Les règles à respecter
Google suspend les fiches qui enfreignent ses consignes : nom modifié avec des mots-clés ou une ville, adresse d’une boîte postale ou d’un espace de coworking sans présence réelle, catégorie sans rapport, fiches multiples pour un même établissement, avis sollicités contre récompense. Une suspension se lève par une demande de réexamen, avec des justificatifs, et peut prendre plusieurs semaines : autant respecter les règles dès le départ. Pour les réseaux de plusieurs établissements, l’organisation est décrite dans SEO local multi-sites.
Comment GreenRed vous aide
Plutôt que de jongler entre plusieurs outils, le module Google Business Profile de GreenRed réunit ces indicateurs dans un seul tableau de bord, les compare dans le temps et vous indique les actions prioritaires. Vous pouvez le tester gratuitement, sans carte bancaire, depuis la page Tarifs.
Questions fréquentes
Google My Business existe-t-il encore ?
Le service existe, sous le nom Google Business Profile depuis 2021. L’application mobile dédiée a été supprimée ; la gestion se fait directement depuis Google Search (en cherchant le nom de l’entreprise connecté au compte gestionnaire) et depuis Google Maps. Les fonctions sont les mêmes.
Google Business Profile est-il gratuit ?
Oui, entièrement : création, vérification, photos, publications, avis, statistiques, messagerie. Les seules dépenses possibles sont les campagnes publicitaires locales via Google Ads, distinctes de la fiche, et un éventuel prestataire pour la gérer.
Comment vérifier une fiche Google Business Profile ?
Google choisit la méthode : le plus souvent une vidéo en direct montrant l’extérieur, l’enseigne, l’intérieur et une preuve que vous gérez l’établissement ; parfois un courrier avec un code, un appel ou un e-mail. La vérification prend de quelques heures à quelques jours ; en cas de refus, une demande de réexamen avec justificatifs (Kbis, factures, photos) est possible.
Peut-on avoir une fiche sans adresse physique ?
Oui, pour les entreprises qui se déplacent chez leurs clients (artisans, services à domicile) : la fiche déclare une zone desservie et masque l’adresse. Les entreprises sans aucune présence physique ni zone d’intervention (e-commerce pur, services en ligne) ne sont pas éligibles.