L’essentiel à retenir
- Définition : les attributs sont des caractéristiques déclarées ou constatées de l’établissement (accessibilité, paiements, services, ambiance, identité) affichées sur la fiche.
- Deux origines : déclarés par vous, ou « subjectifs » ajoutés par Google à partir des avis et des réponses des clients.
- Impact : certains servent de filtres dans Maps (« ouvert maintenant », « accessible en fauteuil », « livraison ») ; tous complètent la pertinence.
- Bonne pratique : renseigner tous ceux qui sont vrais, vérifier ceux que Google ajoute.
Les attributs d’une fiche Google Business Profile sont des informations factuelles ou descriptives affichées sous forme de mentions courtes : « Accessible en fauteuil roulant », « Paiement sans contact », « Wi-Fi gratuit », « Terrasse », « Géré par une femme », « Livraison ». Ils répondent aux questions pratiques que se posent les clients et servent de filtres dans Google Maps. Renseignés avec soin, ils complètent la pertinence de la fiche ; laissés vides, ils cèdent la place aux attributs que Google déduit tout seul.
Les types d’attributs
| Famille | Exemples | Qui les renseigne |
|---|---|---|
| Accessibilité | Entrée, toilettes, parking, places assises accessibles en fauteuil | Vous |
| Services et options | Livraison, retrait, drive, sur place, réservation, rendez-vous en ligne | Vous |
| Paiements | Cartes, sans contact, chèques, espèces, tickets restaurant | Vous |
| Équipements | Wi-Fi, terrasse, toilettes, climatisation, parking | Vous |
| Identité de l’entreprise | Géré par une femme, entreprise LGBTQ+ friendly, propriété d’un vétéran (selon les pays) | Vous |
| Clientèle et ambiance | Adapté aux enfants, aux groupes, animaux acceptés, calme, décontracté | Vous et Google |
| Attributs subjectifs | « Populaire pour les déjeuners », « Bons cocktails », « Service rapide » | Google, à partir des avis et des questions posées aux clients |
| Santé et sécurité | Rendez-vous obligatoire, personnel vacciné (selon période) | Vous |
La liste proposée dépend de la catégorie principale : un restaurant voit des attributs de menu et d’ambiance, un plombier des attributs de service (devis en ligne, intervention d’urgence), un magasin des options de retrait.
Pourquoi ils comptent
- Filtres de recherche : dans Maps, les internautes filtrent par « ouvert maintenant », « accessible », « livraison », « animaux acceptés ». Un établissement sans l’attribut n’apparaît pas dans le résultat filtré.
- Requêtes précises : « restaurant terrasse Lyon », « coiffeur sans rendez-vous » : Google rapproche la requête des attributs déclarés.
- Décision : un client qui vérifie l’accessibilité ou le paiement par carte avant de se déplacer choisit la fiche qui répond.
- Assistants IA : quand on demande à Gemini « un restaurant avec terrasse accessible en fauteuil près de la gare », les attributs sont la source de la réponse.
Comment les configurer
- Ouvrez la fiche (recherche de votre nom sur Google, connecté au compte gestionnaire), puis « Modifier le profil » > « Plus » ou la section « Attributs ».
- Parcourez chaque famille et cochez tout ce qui est vrai. Décochez explicitement ce qui est faux quand l’option existe (« Pas accessible en fauteuil roulant » évite qu’un client se déplace pour rien).
- Vérifiez la section des attributs ajoutés par Google et signalez ceux qui sont inexacts.
- Revoyez la liste après tout changement de catégorie : de nouveaux attributs apparaissent.
- Assurez la cohérence avec le site et les autres annuaires.
Les attributs subjectifs : ce que Google déduit
Google interroge les visiteurs (« Cet endroit est-il calme ? ») et analyse les avis pour produire des attributs comme « Populaire pour les dîners » ou « Ambiance décontractée ». Vous ne pouvez pas les modifier directement, mais vous les influencez par les avis détaillés que vous sollicitez (voir collecter des avis de qualité) et par la description de la fiche. Un attribut subjectif faux ou gênant peut être signalé.
Les attributs les plus utiles par activité
| Activité | Attributs à ne pas oublier |
|---|---|
| Restaurant, café | Terrasse, réservation, sur place / à emporter / livraison, adapté aux enfants, animaux acceptés, options végétariennes, paiements |
| Commerce | Retrait en magasin, livraison, achats en ligne, accessibilité, parking, paiements sans contact |
| Artisan, service à domicile | Devis en ligne, intervention d’urgence, rendez-vous en ligne, zone desservie |
| Santé, bien-être | Accessibilité, rendez-vous en ligne, toilettes, parking, sur rendez-vous uniquement |
| Hébergement, tourisme | Wi-Fi, parking, animaux, accessibilité, petit-déjeuner, piscine |
Attributs, services et description : ne pas confondre
| Section | Contenu | Format |
|---|---|---|
| Attributs | Caractéristiques standardisées, oui/non | Cases à cocher définies par Google |
| Services / Produits | Vos prestations, avec description et prix | Entrées libres |
| Description | Présentation rédigée de l’activité | Texte libre, 750 caractères |
Les trois se complètent et sont détaillés dans optimiser horaires, services et photos et dans les quinze optimisations de la fiche. Leur contrôle fait partie de l’audit de référencement local.
Comment GreenRed vous aide
Plutôt que de jongler entre plusieurs outils, le module Google Business Profile de GreenRed réunit ces indicateurs dans un seul tableau de bord, les compare dans le temps et vous indique les actions prioritaires. Vous pouvez le tester gratuitement, sans carte bancaire, depuis la page Tarifs.
Questions fréquentes
Où trouver les attributs dans Google Business Profile ?
Dans la fiche, via « Modifier le profil » puis l’onglet « Plus » (ou une section « Attributs » selon l’interface), classés par famille : accessibilité, options de service, paiements, équipements, identité, clientèle. La liste proposée dépend de la catégorie principale de l’établissement.
Les attributs influencent-ils le classement dans le pack local ?
Indirectement. Ils complètent la pertinence sur les requêtes précises (« restaurant terrasse », « coiffeur sans rendez-vous ») et conditionnent l’apparition dans les résultats filtrés de Maps. Ils n’ont pas le poids de la catégorie principale ou des avis, mais leur absence exclut la fiche de certaines recherches.
Pourquoi Google affiche-t-il des attributs que je n’ai pas renseignés ?
Google ajoute des attributs « subjectifs » à partir des avis et des réponses des visiteurs à ses questions (« Cet endroit est-il adapté aux enfants ? »). Vous ne pouvez pas les modifier directement, mais vous pouvez signaler ceux qui sont faux et influencer les suivants par des avis détaillés et une description précise.
Faut-il déclarer un attribut négatif comme « non accessible en fauteuil roulant » ?
Oui quand l’option existe. Une information exacte évite à un client de se déplacer pour rien, donc un avis négatif, et montre une fiche gérée sérieusement. Google n’a pas de pénalité pour un attribut négatif ; il en a, en pratique, pour les fiches inexactes.