L’essentiel à retenir
- Où : depuis la fiche (recherche de votre nom connecté), onglet « Performances », sur 1 à 6 mois glissants.
- Quatre blocs : vues (Search et Maps, mobile et ordinateur), requêtes ayant affiché la fiche, interactions (appels, itinéraires, clics site, messages, réservations), produits et menus.
- Limites : pas de position, pas d’historique au-delà de 6 mois sans export, chiffres arrondis et parfois décalés.
- Complément : UTM vers GA4 pour le trafic et les conversions, outil de grille pour les positions.
Les statistiques de Google Business Profile (onglet « Performances ») sont la seule source qui décrive ce qui se passe sur la fiche, avant tout clic vers votre site : combien de personnes l’ont vue, sur quelles recherches, et ce qu’elles ont fait ensuite. Elles sont gratuites, sous-utilisées, et souvent mal lues. Ce guide explique chaque indicateur, ses pièges, et ce qu’il faut y ajouter pour un suivi complet.
Accéder aux statistiques
Connecté au compte gestionnaire, cherchez le nom de votre entreprise sur Google : le panneau de gestion apparaît au-dessus des résultats, avec « Performances ». La période va d’un à six mois glissants. Google supprime l’historique au-delà de six mois : exportez les chiffres chaque mois dans un tableur (ou un outil qui les archive) pour disposer de comparaisons annuelles.
Les indicateurs, bloc par bloc
| Bloc | Indicateur | Ce qu’il mesure | Piège |
|---|---|---|---|
| Vues | Personnes ayant vu le profil | Utilisateurs uniques ayant affiché la fiche, par surface (Search, Maps) et appareil | Ne distingue pas une impression dans le pack local d’une consultation complète |
| Recherches de marque vs découverte | Fiche affichée sur votre nom, ou sur une activité générique | La découverte est le vrai indicateur de visibilité locale | |
| Requêtes | Termes de recherche ayant affiché la fiche | Les mots tapés par les internautes, avec leur volume | Liste plafonnée, volumes arrondis ; les petites requêtes n’apparaissent pas |
| Interactions | Appels | Clics sur le bouton Appeler (mobile surtout) | Un appel passé en composant le numéro affiché n’est pas compté |
| Itinéraires | Demandes d’itinéraire depuis la fiche | Indicateur fort d’intention de visite | |
| Clics vers le site | Clics sur le bouton Site Web | À rapprocher des sessions GA4 (écart normal de 10 à 30 %) | |
| Messages, réservations | Si les fonctions sont activées | Faible volume mais forte valeur | |
| Clics sur les produits, menus, publications | Selon la catégorie | Utile pour les commerces et restaurants |
Lire les chiffres sans se tromper
- Comparez à la même période de l’année précédente : la saisonnalité locale (vacances, météo, fêtes) explique des variations de 30 à 50 %.
- Regardez le taux d’action (interactions / vues) plutôt que les vues seules : une fiche vue 2 000 fois avec 40 appels (2 %) est moins attractive qu’une fiche vue 1 000 fois avec 45 appels (4,5 %). Photos, avis et informations complètes font monter ce taux.
- Séparez marque et découverte : la hausse des recherches de marque traduit votre notoriété (publicité, bouche-à-oreille) ; celle des recherches de découverte traduit votre SEO local.
- Ne cherchez pas de position : les statistiques n’en donnent pas. Le rayon de visibilité se mesure avec un outil de grille, voir suivre sa position sur Google Maps.
- Acceptez les décalages : les données sont mises à jour avec quelques jours de retard et arrondies.
Ce qu’il faut ajouter aux statistiques de la fiche
| Besoin | Solution |
|---|---|
| Savoir ce que font les visiteurs venus de la fiche sur le site, et ce qu’ils convertissent | Lien du site avec des UTM, événements clés dans GA4 ; voir créer des UTM sur Google Business Profile |
| Connaître ses positions et son rayon de visibilité | Outil de suivi par grille |
| Suivre les avis (volume, note, réponses) | Fiche + outil de centralisation pour plusieurs établissements ; voir outils pour surveiller les avis |
| Conserver un historique au-delà de six mois | Export mensuel ou plateforme qui archive |
| Comparer plusieurs fiches | Tableau consolidé ; voir SEO local multi-sites |
Un exemple de lecture mensuelle
Une boulangerie relève en mars : 3 200 personnes ayant vu la fiche (+18 % vs mars N-1), dont 70 % en découverte ; 210 demandes d’itinéraire et 45 appels (taux d’action 8 %, stable) ; les requêtes « boulangerie ouverte dimanche » et « pain au levain » en hausse. Décisions : vérifier que les horaires du dimanche sont bien renseignés (ils l’étaient, mais sans horaires spéciaux pour Pâques), ajouter « pain au levain » dans les produits et une publication dédiée, et comparer le taux d’action à celui de la fiche voisine mieux photographiée. Ce type de lecture, appliqué chaque mois, vaut plus qu’un rapport trimestriel de vingt pages.
Ces indicateurs forment le cœur des KPI du SEO local et de l’étape 10 du plan d’action de référencement local.
Comment GreenRed vous aide
Plutôt que de jongler entre plusieurs outils, le module Google Business Profile de GreenRed réunit ces indicateurs dans un seul tableau de bord, les compare dans le temps et vous indique les actions prioritaires. Vous pouvez le tester gratuitement, sans carte bancaire, depuis la page Tarifs.
Questions fréquentes
Où trouver les statistiques de sa fiche Google Business Profile ?
Connecté au compte gestionnaire, recherchez le nom de votre entreprise sur Google : le panneau de gestion apparaît au-dessus des résultats, avec l’onglet Performances. L’application Google Maps donne aussi accès aux statistiques. L’historique est limité à six mois glissants.
Que signifie « recherches de découverte » dans les statistiques ?
Ce sont les recherches d’une activité ou d’un produit (« boulangerie », « plombier Nantes ») qui ont fait apparaître votre fiche, par opposition aux recherches de marque où l’internaute a tapé votre nom. La part de découverte mesure votre visibilité locale réelle auprès de personnes qui ne vous connaissaient pas.
Pourquoi les clics vers le site ne correspondent-ils pas aux sessions GA4 ?
Google compte des clics, GA4 des sessions après chargement de la page et consentement aux cookies. Une partie des clics n’aboutit pas ou n’est pas mesurée. Un écart de 10 à 30 % est normal ; il faut des UTM sur le lien de la fiche pour identifier ce trafic dans GA4.
Les statistiques de la fiche donnent-elles la position dans le pack local ?
Non. Elles indiquent combien de fois la fiche a été vue et sur quelles requêtes, mais pas à quelle position ni depuis quel endroit. Pour mesurer les positions locales et le rayon de visibilité, utilisez un outil de suivi par grille (geogrid).