Litige avec une agence ou un prestataire digital ? Établir les faits, puis trancher
Un site refondu qui a perdu la moitié de son trafic, une prestation SEO payée dix-huit mois sans résultat, un compte Google Ads dont vous n'êtes pas propriétaire. J'interviens comme expert technique indépendant pour dire ce qui s'est passé, ce qui relève des règles de l'art, et ce que cela vaut.
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Qu'est-ce qu'une expertise en arbitrage digital ?
L'expertise en arbitrage digital consiste à faire intervenir un expert technique indépendant dans un différend portant sur une prestation numérique — refonte ou migration de site, référencement naturel (SEO), campagnes publicitaires (Google Ads, Meta Ads), données et tracking, propriété des comptes et des contenus. L'expert établit les faits à partir des données (Google Analytics, Search Console, logs, archives du web, comptes publicitaires), les confronte aux règles de l'art et chiffre le préjudice.
Il peut intervenir de deux façons : comme expert de partie ou expert amiable, mandaté par une entreprise, son avocat ou son assureur pour produire un rapport contradictoire ; ou comme tiers arbitre ou médiateur, choisi d'un commun accord par les deux parties pour trancher ou les aider à trouver un accord, en application d'une clause contractuelle ou d'une convention ad hoc.
Expert technique, ou tiers qui tranche
Le rôle dépend de qui me mandate. Dans les deux cas, la méthode est la même : des faits vérifiables, des règles de l'art documentées, un chiffrage argumenté.
Expert de partie / expertise amiable
Mandaté par l'entreprise, son avocat ou son assureur. Je reconstitue la chronologie, mesure l'impact (trafic, positions, chiffre d'affaires), qualifie les manquements et rédige un rapport destiné à la négociation, à la médiation ou au juge. Je peux assister aux réunions d'expertise judiciaire comme sapiteur ou conseil technique.
Tiers arbitre / médiateur
Choisi par les deux parties (clause d'arbitrage, médiation conventionnelle, accord ad hoc). J'entends chacune, j'examine les pièces et les données, et je rends soit une décision motivée, soit une proposition d'accord. Plus rapide et moins coûteux qu'un procès, et confidentiel.
Prévention : relecture avant signature
Le meilleur litige est celui qui n'a pas lieu. Relecture d'un contrat d'agence, d'un cahier des charges de refonte ou d'un mandat Google Ads : périmètre, indicateurs de résultat, propriété des comptes, réversibilité.
Les différends numériques les plus fréquents
Ces situations reviennent de façon récurrente. Elles ont toutes un point commun : les faits sont dans les données, à condition de savoir les lire et de les figer à temps.
Refonte ou migration qui a fait chuter le trafic
Redirections absentes, pages supprimées, balisage cassé, temps de chargement : je mesure la perte, j'en établis la cause et je dis si elle était évitable dans les règles de l'art.
Prestation SEO sans résultat
Que promettait le contrat ? Qu'a-t-il été livré ? Les techniques employées étaient-elles conformes aux consignes de Google ? Y a-t-il eu pénalité ou risque de pénalité ?
Budget Google Ads ou Meta Ads dilapidé
Structure des campagnes, ciblage, mots-clés, tracking des conversions, honoraires : je reconstitue ce qui a été dépensé, pour quel résultat, et ce qu'un gestionnaire compétent aurait obtenu.
Propriété des comptes, du domaine, des contenus
Comptes publicitaires, GA4, Search Console, nom de domaine ou site détenus par l'agence : qualification de la situation, chiffrage du préjudice, chemin de récupération.
Contestation de facturation ou de livrable
Heures facturées, livrables conformes ou non au cahier des charges, écarts entre devis et réalisation.
Pénalité Google ou perte de visibilité inexpliquée
Action manuelle, mise à jour algorithmique, liens toxiques achetés par un prestataire : diagnostic, attribution des responsabilités, coût de remédiation.
Quinze ans à produire ce que l'on conteste aujourd'hui
J'ai dirigé des équipes SEO et SEA, signé des contrats d'agence, livré des refontes et géré des budgets publicitaires. Je sais ce qu'un prestataire compétent aurait dû faire — et ce qu'il aurait pu ne pas savoir.
Les règles de l'art, documentées
Consignes Google, standards de migration, bonnes pratiques SEA : chaque manquement retenu est rapporté à une référence publique et datée, pas à une opinion.
Des faits figés à temps
Les données disparaissent (rétention GA4, historiques Google Ads, archives). J'organise la conservation des preuves dès le premier échange.
Lisible par un juge, un médiateur ou un DG
Professeur et formateur : mes rapports expliquent le technique en français clair, avec des schémas, pour que la décision ne dépende pas de la compréhension du jargon.
Formé à l'expertise judiciaire, rompu au contentieux
Les dossiers sont strictement confidentiels. Voici le cadre dans lequel j'exerce et l'expérience sur laquelle je m'appuie.
- Formation d'expert près la cour d'appel de Paris, suivie auprès de l'UCECAP (Union des compagnies d'experts près la cour d'appel de Paris) : méthodologie de l'expertise, contradictoire, rédaction du rapport, déontologie.
- Des centaines de dossiers contentieux traités en quinze ans de direction d'agence SEO et SEA : réclamations sur les résultats, contestations de prestations, litiges de facturation, ruptures de contrat.
- Entretiens de médiation avec les clients : trouver une issue avant le tribunal, chiffrer ce qui est dû, reformuler un périmètre. Des deux côtés de la table, ce qui compte est de savoir ce qui a réellement été fait.
- Aujourd'hui, conseil auprès de dirigeants et de leurs équipes pour justifier un prestataire, évaluer des résultats ou établir l'intérêt réel d'une prestation, avant qu'un différend ne devienne un contentieux.
Une expertise en quatre étapes
Prise de contact et conflit d'intérêts
Description du différend, parties en présence, vérification que je n'ai aucun lien avec l'une d'elles. Devis et lettre de mission.
Conservation des preuves
Exports GA4, Search Console, comptes publicitaires, archives du site, contrats, échanges. Constat daté, si nécessaire par huissier.
Analyse contradictoire
Reconstitution chronologique, mesure des impacts, confrontation aux règles de l'art, entretien avec chaque partie quand le cadre le permet.
Rapport et suite
Rapport écrit motivé, chiffrage du préjudice, restitution. En arbitrage : décision motivée. En médiation : proposition d'accord. Assistance possible aux réunions ultérieures.
Cadre d'intervention
« Dans un litige digital, les deux parties ont chacune leur récit. Les données, elles, n'en ont qu'un. Mon travail est de le lire et de l'écrire de façon que personne ne puisse le contester. »
Ce que l'on me demande avant de travailler ensemble
Quelle différence entre expert de partie, expert amiable et expert judiciaire ?
L'expert de partie est mandaté par une seule partie pour défendre techniquement sa position. L'expert amiable est choisi d'un commun accord par les deux parties, hors procédure, pour établir les faits. L'expert judiciaire est désigné par un tribunal. J'interviens dans les deux premiers rôles, et comme conseil technique aux côtés d'une partie lors d'une expertise judiciaire.
Un arbitrage ou une médiation, est-ce contraignant ?
Une sentence arbitrale rendue en application d'une clause d'arbitrage s'impose aux parties. Une médiation aboutit à un accord librement signé, qui peut ensuite être homologué. Dans les deux cas, on évite un procès de plusieurs années et la procédure reste confidentielle.
Quelles preuves faut-il conserver ?
Le contrat et ses annexes, les devis et factures, les échanges écrits, les accès ou exports des outils (Google Analytics 4, Search Console, comptes publicitaires), les captures et archives du site avant et après. Plus tôt ces éléments sont figés, plus l'expertise est solide : certaines données disparaissent après quelques mois.
Pouvez-vous chiffrer le préjudice ?
Oui. Le chiffrage repose sur la perte de trafic ou de positions mesurée, convertie en chiffre d'affaires ou en marge à partir des taux de conversion réels de l'entreprise, plus le coût de remédiation et, le cas échéant, les sommes versées pour une prestation non conforme.
Intervenez-vous pour des agences ?
Oui. Une agence contestée à tort a intérêt à faire établir les faits par un tiers indépendant. Mon indépendance vaut dans les deux sens : je ne conclus pas au manquement quand la prestation était conforme aux règles de l'art.
Quel est le délai d'une expertise ?
Entre deux et six semaines après réception des pièces, selon leur volume. Un avis préliminaire oral, utile pour décider d'engager ou non une action, peut être rendu sous une semaine.
Sylvain VIDAL
Plus de quinze ans à des postes de direction en agence SEO et SEA, fondateur du logiciel de pilotage marketing GreenRed, professeur à l'Université Sorbonne Nouvelle, conférencier et organisateur du premier concours GEO français. Un seul interlocuteur, du premier échange au livrable.
- Plus de 15 ans à des postes de direction en agence SEO et SEA
- Fondateur de GreenRed (2023), logiciel de pilotage marketing
- Professeur à l'Université Sorbonne Nouvelle
- Google Partner Premier pendant 8 ans (top 3 % des agences)
- Lauréat du concours national Google Partners 2013 et 2014
- Conférencier WeLoveSEO, FepSem 2024 et 2025
- Organisateur du 1er concours GEO français (2026)
- Formateur au sein d'un organisme certifié Qualiopi
Le bon format dépend de la décision à prendre
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