L’essentiel à retenir
- Horaires : exacts, avec horaires spéciaux (fériés, vacances) et horaires secondaires (livraison, drive) ; la première cause d’avis négatifs est un horaire faux.
- Services : une entrée par prestation, avec description et prix, pour que Google fasse correspondre la fiche aux requêtes précises.
- Photos : réelles, nettes, régulières ; une fiche avec photos récentes obtient nettement plus de demandes d’itinéraire et de clics.
- Surveillance : Google et les internautes peuvent modifier ces sections ; vérifiez chaque mois.
Sur une fiche Google Business Profile, trois sections sont remplies vite et rarement revues : les horaires, les services et les photos. Pourtant, chacune pèse à sa façon : les horaires sur la satisfaction (et donc les avis), les services sur la pertinence (et donc le classement), les photos sur le taux de clic (et donc les visites). Voici comment les régler correctement et les maintenir.
Les horaires
Ce que Google affiche
Les horaires principaux apparaissent dans la fiche avec la mention « Ouvert » ou « Fermé » en temps réel, dans le pack local et dans Maps. Google propose aussi des horaires secondaires (livraison, drive, retrait, service en ligne, horaires seniors), des horaires spéciaux pour les jours fériés et les fermetures exceptionnelles, et un statut « fermé temporairement » pour les travaux ou congés longs.
Les règles
| Situation | Réglage | Erreur fréquente |
|---|---|---|
| Jours fériés | Horaires spéciaux, renseignés à l’avance (Google les propose) | Laisser « ouvert » un 1er mai : avis négatifs assurés |
| Vacances | Horaires spéciaux jour par jour, ou « fermé temporairement » au-delà d’une semaine | Ne rien indiquer |
| Pause déjeuner | Deux plages horaires par jour | Une plage continue alors que la porte est fermée à midi |
| Ouverture 24 h / 24 ou sur rendez-vous | Option dédiée, ou horaires de contact téléphonique | Horaires fictifs |
| Activité sans horaires (artisan sur chantier) | Horaires de joignabilité | Laisser vide (Google demande une précision) |
Google et les internautes peuvent suggérer des modifications d’horaires, parfois appliquées automatiquement. Vérifiez la section « Modifications suggérées » chaque mois. Un horaire faux est la première cause d’avis à une étoile pour un commerce.
Les services
La section Services (ou Produits pour les commerces) permet de lister chaque prestation avec un nom, une description de 300 caractères et un prix (fixe, fourchette ou « gratuit »). Google utilise ces entrées pour faire correspondre la fiche aux requêtes précises : une fiche de plombier qui déclare « débouchage de canalisation » et « remplacement de chauffe-eau » apparaît mieux sur ces recherches qu’une fiche qui ne déclare que « plomberie ».
- Une entrée par prestation, avec le vocabulaire des clients (« dépannage fuite » plutôt que « intervention hydraulique »).
- Une description concrète : ce qui est inclus, le délai, la zone.
- Un prix ou une fourchette quand c’est possible : cela qualifie les appels.
- Classement par catégorie : Google regroupe les services sous les catégories de la fiche ; renseignez d’abord les services de la catégorie principale.
- Cohérence avec le site : les mêmes prestations sur la page locale du site renforcent la pertinence.
Pour les commerces, la section Produits accepte des photos et des prix, et alimente l’onglet Produits de la fiche. Les attributs complètent ces informations (accessibilité, moyens de paiement, options).
Les photos
Ce qui compte
| Type | Recommandation |
|---|---|
| Logo | Carré, fond uni, lisible en petit |
| Photo de couverture | Paysage, représentative (façade, salle, réalisation phare) ; Google ne la respecte pas toujours |
| Extérieur | Façade et enseigne de jour et de nuit, entrée, parking : aide à trouver le lieu |
| Intérieur | Salle, atelier, cabinet : rassure sur l’ambiance et la propreté |
| Équipe | Visages, tenue de travail : humanise |
| Réalisations, produits, plats | Le cœur de la galerie ; à renouveler chaque mois |
Les règles techniques
- Format JPG ou PNG, 10 Ko à 5 Mo, 720 × 720 pixels minimum ; privilégiez 1 200 pixels de côté.
- Photos nettes, bien exposées, sans filtre excessif, sans texte ni logo incrusté.
- Photos réelles : les images de banque sont repérées par les internautes et parfois retirées par Google.
- Géolocalisation : Google ne la lit pas dans les métadonnées, mais des photos prises sur place et nommées avec la ville ne nuisent pas (voir géolocaliser ses images).
- Rythme : dix photos au départ, puis deux à quatre par mois. Les clients en ajoutent aussi ; surveillez-les et signalez celles qui sont hors sujet.
Vérifier et mesurer
Une fois par mois : horaires spéciaux à venir, modifications suggérées, services à jour, nouvelles photos. Les statistiques de la fiche montrent l’évolution des appels, des itinéraires et des clics ; une hausse des demandes d’itinéraire suit souvent l’ajout de photos extérieures et intérieures. Ces réglages font partie des quinze actions détaillées dans optimiser sa fiche Google Business Profile, et leur contrôle figure dans l’audit de référencement local.
Comment GreenRed vous aide
Plutôt que de jongler entre plusieurs outils, le module Google Business Profile de GreenRed réunit ces indicateurs dans un seul tableau de bord, les compare dans le temps et vous indique les actions prioritaires. Vous pouvez le tester gratuitement, sans carte bancaire, depuis la page Tarifs.
Questions fréquentes
Comment indiquer des horaires spéciaux pour les jours fériés sur Google ?
Dans la fiche, section Horaires, « Ajouter des horaires spéciaux » : Google propose les jours fériés à venir, pour lesquels vous indiquez ouvert avec des horaires ou fermé. Renseignez-les plusieurs semaines à l’avance ; la mention « Les horaires peuvent différer » disparaît alors de la fiche.
Faut-il indiquer des prix dans la section Services ?
Oui quand c’est possible, même sous forme de fourchette ou de « à partir de ». Les prix qualifient les appels (moins de demandes hors budget) et rassurent les prospects. Pour les prestations sur devis, indiquez « sur devis » et décrivez ce qui influence le prix.
Combien de photos faut-il sur une fiche Google Business Profile ?
Une dizaine au départ couvrant logo, extérieur, intérieur, équipe et réalisations, puis deux à quatre nouvelles photos par mois. Les fiches avec des photos récentes et nombreuses obtiennent davantage de clics et de demandes d’itinéraire que les fiches à quelques images anciennes.
Pourquoi mes horaires ont-ils changé sans que je les modifie ?
Google applique parfois des modifications suggérées par des internautes ou détectées sur d’autres sources (site, annuaires) sans validation explicite. Vérifiez chaque mois la section « Modifications suggérées » et assurez la cohérence des horaires entre votre fiche, votre site et les annuaires.