L’essentiel à retenir
- Le problème : un clic sur le site depuis votre fiche Google arrive dans GA4 en « google / organic », indiscernable d’une recherche classique.
- La solution : ajouter des UTM à chaque lien de la fiche : site web, rendez-vous, menu, produits, publications.
- Convention recommandée :
utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp-fichepour rester dans le canal Organic Search. - Résultat : sessions, taux d’engagement et conversions de la fiche visibles dans Acquisition de trafic.
Votre fiche Google Business Profile (l’ancien Google My Business) génère des appels, des demandes d’itinéraire et des clics vers votre site. Les deux premiers sont comptés dans les statistiques de la fiche ; les clics vers le site, eux, arrivent dans GA4 sous la source « google / organic », mélangés au trafic des résultats de recherche classiques. Impossible, sans tagage, de savoir si votre fiche apporte 5 ou 50 % de vos contacts. Les paramètres UTM règlent le problème en dix minutes.
Pourquoi les clics de la fiche sont invisibles dans GA4
Quand un internaute clique sur le bouton « Site Web » de votre fiche, son navigateur envoie comme référent google.com (ou google.fr). GA4 classe donc la session en google / organic, comme un clic sur un résultat naturel. Le rapport Performances de la fiche vous donne bien un nombre de clics, mais ce chiffre ne peut pas être croisé avec les conversions du site. Seul un paramètre ajouté à l’URL permet de séparer les deux flux.
Quels liens taguer
| Lien de la fiche | Où le modifier | utm_campaign suggéré |
|---|---|---|
| Site Web (bouton principal) | Modifier le profil > Site Web | gbp-fiche |
| Prise de rendez-vous / réservation | Modifier le profil > Liens de réservation | gbp-rdv |
| Menu / commande (restauration) | Modifier le profil > Menu | gbp-menu |
| Produits | Produits > chaque fiche produit | gbp-produits |
| Publications (posts) | Chaque publication, bouton d’action | gbp-post-aaaa-mm |
| Lien de la fiche par établissement (multi-sites) | Chaque fiche | gbp-fiche-nomville |
Quelle convention choisir : organic ou canal dédié ?
Deux écoles. La première conserve la fiche dans le canal Organic Search pour ne pas casser vos comparaisons SEO : utm_source=google, utm_medium=organic, utm_campaign=gbp-fiche. Le trafic reste dans « Organic Search » et la dimension « Campagne de session » permet de l’isoler. C’est celle que nous recommandons pour la plupart des PME.
La seconde crée un canal à part : utm_medium=gbp (ou local). Le trafic sort alors du canal organique et tombe en « Unassigned », sauf si vous créez un groupe de canaux personnalisé. Elle convient aux réseaux multi-établissements qui pilotent le local comme un canal propre. Quelle que soit l’option, respectez la convention générale décrite dans taguer ses campagnes digitales.
Créer et poser le lien pas à pas
- Construire l’URL avec le Campaign URL Builder de Google ou à la main :
https://www.votresite.fr/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp-fiche. Pointez vers la page la plus utile (accueil, page agence, page réservation), pas forcément l’accueil. - Tester le lien dans un navigateur : la page doit s’ouvrir sans redirection qui supprimerait les paramètres (attention aux redirections http vers https ou avec/sans www).
- Coller l’URL dans le champ correspondant de la fiche, depuis l’interface Google Business Profile (recherche de votre nom d’entreprise connecté au compte gestionnaire, ou l’application Google Maps).
- Attendre la validation, généralement immédiate, parfois quelques jours si Google réexamine la fiche.
- Vérifier dans GA4, rapport Temps réel, en cliquant depuis la fiche sur mobile : la campagne
gbp-fichedoit apparaître.
Lire les résultats dans GA4
Après une à deux semaines, ouvrez Rapports > Acquisition > Acquisition de trafic, changez la dimension principale en « Campagne de session » et cherchez gbp-fiche. Vous obtenez :
- le nombre de sessions venues de la fiche, à comparer aux clics déclarés par Google (écart normal de 10 à 30 % à cause du consentement et des clics sans chargement) ;
- le taux d’engagement, souvent élevé (visiteurs à intention locale forte) ;
- les événements clés : appels depuis le site, formulaires, réservations, itinéraires.
Pour aller plus loin, créez un rapport personnalisé filtré sur les campagnes commençant par gbp-, ou une audience « visiteurs venus de la fiche » pour comparer leur comportement. Ces indicateurs complètent ceux de la fiche elle-même, présentés dans suivre les performances de sa fiche Google.
gbp-fiche-lyon, gbp-fiche-nantes). Vous saurez quelle fiche travaille le mieux et pourrez répliquer ses bonnes pratiques (photos, avis, publications).
Les erreurs à éviter
- Taguer avec
utm_medium=cpcoupaid: la fiche est gratuite, ce medium la classerait en payant et fausserait vos ROI. - Un lien vers une page qui redirige : les paramètres sont perdus.
- Des majuscules ou accents :
GBP-Ficheetgbp-fichedeviennent deux campagnes. - Oublier les publications : chaque post a son propre bouton, souvent laissé sans UTM.
Comment GreenRed vous aide
Plutôt que de jongler entre plusieurs outils, le module Google Business Profile de GreenRed réunit ces indicateurs dans un seul tableau de bord, les compare dans le temps et vous indique les actions prioritaires. Vous pouvez le tester gratuitement, sans carte bancaire, depuis la page Tarifs.
Questions fréquentes
Les UTM sur la fiche Google nuisent-ils au référencement local ?
Non. Les paramètres UTM n’ont aucun effet sur le classement de la fiche ni sur celui du site. Google recommande simplement de pointer vers une page pertinente et accessible. Assurez-vous seulement que la page tagée porte une balise canonical vers sa version sans paramètres, ce que font tous les CMS courants.
Pourquoi GA4 compte-t-il moins de sessions que les clics affichés par Google Business Profile ?
Un écart de 10 à 30 % est normal : une partie des visiteurs refuse les cookies (et n’est pas mesurée par GA4), certains clics n’aboutissent pas au chargement complet de la page, et Google compte les clics d’une façon différente d’une session GA4. L’important est de suivre la tendance et les conversions, pas l’égalité des deux chiffres.
Faut-il un UTM différent pour chaque établissement ?
Oui si vous gérez plusieurs fiches : un nom de campagne par établissement (gbp-fiche-ville) permet de comparer leur apport en trafic et en conversions. Si toutes les fiches pointent vers la même page d’accueil avec le même UTM, vous ne saurez pas laquelle travaille.
Peut-on suivre les appels et itinéraires de la fiche dans GA4 ?
Pas directement : les clics « Appeler » et « Itinéraire » se produisent dans Google, sans passer par votre site. Ils sont comptés dans les statistiques de la fiche. Dans GA4, vous mesurez les appels et itinéraires déclenchés depuis votre site par les visiteurs venus de la fiche, grâce aux événements clic_telephone et clic_itineraire.