L’essentiel à retenir
- Trois familles : visibilité (positions locales, vues de la fiche), engagement (actions depuis la fiche, avis), résultat (trafic local, conversions).
- Sources : outil de suivi par grille, statistiques Google Business Profile, GA4 avec UTM, Search Console.
- Le KPI de résultat : les contacts (appels, formulaires, itinéraires) générés par la présence locale, pas les vues.
- Rythme : un relevé mensuel, un bilan trimestriel avec le prestataire.
Un prestataire de SEO local vous présentera volontiers des vues de fiche en hausse et des positions « améliorées ». Ces chiffres ne disent pas si le téléphone sonne davantage. Les dix indicateurs ci-dessous couvrent toute la chaîne, de la visibilité au contact, avec la source de chacun et un seuil d’alerte. Ils constituent le tableau de bord mensuel à demander, et les questions à poser lors du bilan trimestriel.
Famille 1 : la visibilité
| # | KPI | Source | Lecture |
|---|---|---|---|
| 1 | Part de points dans le top 3 sur 5 à 10 requêtes, relevée sur une grille de la zone | Outil de suivi local (geogrid) | Le seul indicateur de position fiable ; voir suivre sa position sur Google Maps |
| 2 | Rayon de visibilité : distance jusqu’à laquelle vous restez dans le pack local | Outil de suivi local | À comparer à votre zone de chalandise réelle |
| 3 | Vues de la fiche sur Search et Maps, et requêtes qui l’ont affichée | Statistiques Google Business Profile | Tendance mensuelle ; distinguer recherches de marque et de découverte |
| 4 | Impressions et clics organiques sur les requêtes contenant votre ville | Search Console | La part du site dans la visibilité locale |
Famille 2 : l’engagement
| # | KPI | Source | Lecture |
|---|---|---|---|
| 5 | Actions depuis la fiche : appels, demandes d’itinéraire, clics vers le site, messages, réservations | Statistiques Google Business Profile | Le KPI central de la fiche ; voir suivre les performances de sa fiche |
| 6 | Avis : nombre reçu dans le mois, note moyenne, taux de réponse, délai de réponse | Fiche Google | Objectif : flux régulier, note ≥ 4,5, 100 % de réponses sous 48 h |
| 7 | Taux d’action = actions / vues de la fiche | Calculé | Mesure l’attractivité de la fiche (photos, avis, informations) indépendamment du volume |
Famille 3 : le résultat
| # | KPI | Source | Lecture |
|---|---|---|---|
| 8 | Sessions venues de la fiche et leur taux d’engagement | GA4, campagne UTM gbp-fiche (voir UTM sur la fiche) | Ce que la fiche apporte au site |
| 9 | Conversions locales : formulaires, appels et itinéraires déclenchés depuis le site par le trafic local | GA4, événements clés | Le résultat mesurable de la présence locale |
| 10 | Coût par contact local = coût de la prestation / (actions fiche + conversions site) | Calculé | Le chiffre qui justifie ou non le budget |
Les indicateurs à ne pas confondre avec des KPI
- Le nombre de citations créées : c’est une action, pas un résultat.
- La « position moyenne » sans grille : sans valeur, elle dépend de l’endroit d’où l’on cherche.
- Les vues de photos : flatteuses, sans lien avec les contacts.
- Le nombre de publications : mesure l’activité du prestataire, pas son efficacité.
Ces chiffres ont leur place dans une annexe du reporting, pas en première page. Les principes généraux sont ceux de tout KPI et de la chasse aux vanity KPI.
Le tableau de bord mensuel
Une page : les dix KPI avec leur valeur du mois, celle du mois précédent et celle du même mois de l’année précédente (la saisonnalité locale est forte), trois faits marquants et trois actions prévues. Un outil de pilotage qui connecte la fiche Google, GA4 et la Search Console produit ce tableau sans ressaisie ; sinon, un tableur alimenté le premier de chaque mois suffit.
Les questions du bilan trimestriel
- Sur quelles requêtes avons-nous gagné ou perdu des points de top 3, et pourquoi ?
- Combien d’appels et d’itinéraires la fiche a-t-elle générés, par rapport au trimestre précédent ?
- Combien d’avis avons-nous reçus, et quel est notre écart avec les trois concurrents du pack ?
- Quel est le coût par contact local, et comment le faire baisser ?
- Quelles actions sont prévues le trimestre prochain, et quel effet en attend-on ?
Ces questions valent aussi pour choisir ou changer de prestataire, comme détaillé dans choisir un prestataire Google Business Profile et combien coûte une gestion professionnelle de sa fiche.
Comment GreenRed vous aide
Plutôt que de jongler entre plusieurs outils, le module Google Business Profile de GreenRed réunit ces indicateurs dans un seul tableau de bord, les compare dans le temps et vous indique les actions prioritaires. Vous pouvez le tester gratuitement, sans carte bancaire, depuis la page Tarifs.
Questions fréquentes
Quel est le KPI le plus important en SEO local ?
Le nombre de contacts générés par la présence locale : appels, demandes d’itinéraire et messages depuis la fiche Google, plus les conversions du trafic venu de la fiche sur le site. Les positions et les vues expliquent ce chiffre ; elles ne le remplacent pas.
Comment mesurer les appels venant de la fiche Google ?
Les statistiques de Google Business Profile comptent les clics sur le bouton Appeler depuis la fiche. Pour les appels passés depuis le site après un clic sur la fiche, ajoutez des UTM au lien du site et suivez un événement clic_telephone dans GA4. Un numéro de suivi dédié à la fiche affine encore la mesure, au prix d’une entorse à la cohérence du NAP.
À quelle fréquence relever les KPI du SEO local ?
Mensuellement pour le tableau de bord (positions sur grille, actions depuis la fiche, avis, trafic, conversions), avec comparaison au même mois de l’année précédente à cause de la saisonnalité. Un bilan trimestriel avec le prestataire permet de décider des actions suivantes.
Pourquoi la position moyenne n’est-elle pas un bon KPI en SEO local ?
Parce que le classement local change selon l’endroit d’où l’on cherche : une position relevée depuis un seul point ne représente pas ce que voient vos clients. La part de points dans le top 3 sur une grille couvrant votre zone, et le rayon de visibilité, sont les mesures fiables.