L’essentiel à retenir
- Règle de base : le client possède les comptes (GA4, Tag Manager, Ads, fiche Google) et détient un accès administrateur ; le prestataire est invité, jamais propriétaire.
- Trois vues à exiger : une synthèse mensuelle commentée, une vue par canal géré avec les dépenses réelles, et un accès direct aux plateformes pour vérifier.
- Selon le prestataire : l’agence SEA montre les dépenses et conversions par campagne, l’agence SEO les positions et le trafic hors marque, le community manager la portée et les contacts générés.
- Au contrat : fréquence, format, délai de mise à disposition et réversibilité.
Un prestataire marketing qui contrôle seul les outils et les rapports place son client en situation de dépendance : impossible de vérifier, de comparer ou de changer de prestataire sans perdre l’historique. La bonne pratique en 2026 est simple : le client possède les comptes, le prestataire y travaille, et les dashboards sont construits dans un espace que le client garde. Cet article liste ce qu’il faut demander, prestataire par prestataire, et comment l’inscrire au contrat.
Les accès à obtenir avant toute chose
| Outil | Droit à détenir | Pourquoi |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Administrateur sur le compte et la propriété | La propriété doit être créée dans un compte au nom de l’entreprise ; un prestataire qui la crée dans son compte peut la supprimer en partant |
| Google Tag Manager | Administrateur du conteneur | Le conteneur contient tout le plan de mesure ; le perdre oblige à tout refaire |
| Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads | Propriétaire du compte publicitaire, prestataire en accès partenaire | L’historique de performance et le score de qualité appartiennent au compte, pas à l’agence |
| Fiche Google Business Profile | Propriétaire principal | Une fiche détenue par un prestataire est un litige fréquent |
| Search Console | Propriétaire vérifié | Vérification par DNS au nom de l’entreprise |
| Outil de pilotage ou Looker Studio | Propriétaire du rapport, ou espace au nom du client | Un rapport créé dans le Drive de l’agence disparaît avec elle |
Si le prestataire refuse l’un de ces droits, la relation commence mal. La procédure de récupération des accès et les clauses à prévoir sont détaillées dans choisir une agence en data marketing.
Les trois vues à exiger, quel que soit le prestataire
- La synthèse mensuelle commentée : une page, les résultats du mois (contacts, ventes, chiffre d’affaires attribué, coût par résultat), la comparaison à la cible et trois lignes d’explication. C’est le document que la direction lit.
- La vue par canal géré avec les coûts réels : dépense média, honoraires, résultats. Un dashboard SEA sans les honoraires d’agence surestime le retour sur investissement de 20 à 40 %.
- L’accès direct aux plateformes : pour vérifier à tout moment qu’un chiffre du dashboard correspond à la source. Un client qui ne peut pas ouvrir Google Ads ne peut pas contrôler ce qu’on lui montre.
Ce que chaque type de prestataire doit montrer
| Prestataire | Vue à demander | Indicateurs indispensables | Fréquence |
|---|---|---|---|
| Agence ou freelance SEA | Campagnes et mots-clés | Dépense, conversions, coût par conversion, part d’impressions, part de budget marque / hors marque | Hebdomadaire (dépense), mensuelle (analyse) |
| Prestataire SEO | Visibilité et trafic organique | Clics hors marque, positions sur les requêtes cibles, pages publiées ou optimisées, liens obtenus, erreurs techniques | Mensuelle |
| Community manager ou agence sociale | Publications et audience | Publications réalisées, portée, engagement, clics vers le site, contacts issus du social, temps de réponse aux messages | Mensuelle |
| Agence social ads | Campagnes | Dépense, résultats par objectif, coût par résultat, fréquence, taux de conversion post-clic dans GA4 | Hebdomadaire et mensuelle |
| Prestataire fiche Google et local | Fiche | Appels, itinéraires, clics site, avis reçus et répondus, publications | Mensuelle |
| Agence emailing ou CRM | Campagnes et scénarios | Envois, ouverture, clics, désabonnements, chiffre d’affaires attribué | Par campagne et mensuelle |
Les indicateurs par canal sont approfondis dans quels indicateurs demander dans les reportings et, pour la publicité, dans les KPI Google Ads.
Outil du prestataire ou outil du client ?
Beaucoup d’agences fournissent un dashboard sur leur propre plateforme. C’est acceptable à trois conditions : les données brutes restent accessibles au client dans les plateformes d’origine, un export est possible à tout moment, et le client peut consulter le dashboard sans passer par l’agence. La meilleure configuration reste un outil de pilotage au nom du client, dans lequel le prestataire a un accès. Le client conserve alors l’historique, peut comparer plusieurs prestataires sur les mêmes indicateurs et n’a rien à reconstruire en cas de changement. Le coût d’une telle plateforme (39 à 250 € par mois) est souvent inférieur à ce qu’une agence facture pour son reporting. Le contenu attendu de ces livrables est listé dans les livrables essentiels d’un prestataire data marketing.
Ce qui doit figurer au contrat
- Propriété : liste des comptes et des rapports qui appartiennent au client, avec les droits accordés au prestataire.
- Fréquence et délai : synthèse mensuelle disponible avant le 5 du mois suivant ; vue hebdomadaire pour les canaux payants.
- Format : lien vers un dashboard en ligne plus un document d’une page commenté.
- Coûts complets : la dépense média et les honoraires apparaissent séparément dans les vues.
- Réversibilité : en fin de contrat, transfert des accès et de la documentation sous 15 jours, sans frais.
- Réunion de lecture : 30 minutes par mois pour commenter la synthèse et décider.
Comment GreenRed vous aide
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Questions fréquentes
Le prestataire peut-il refuser de donner l’accès administrateur ?
Il peut le proposer, mais rien ne l’y oblige contractuellement si le contrat ne le prévoit pas, d’où l’importance de l’écrire. Pour les comptes créés au nom de votre entreprise avec vos données, la propriété vous revient ; un refus persistant justifie une mise en demeure et un signalement au support de la plateforme.
Un dashboard fourni par l’agence est-il fiable ?
Il l’est si les chiffres sont vérifiables dans les plateformes sources et si les coûts sont complets. Vérifiez trois chiffres par trimestre directement dans Google Ads, GA4 ou Meta. Un dashboard qui omet les honoraires ou n’affiche que les impressions et les clics est un outil commercial, pas un outil de pilotage.
Faut-il un dashboard par prestataire ?
Non. La bonne pratique est un outil de pilotage unique au nom du client, avec une vue par canal dans laquelle chaque prestataire renseigne ses actions. Cela permet de comparer les canaux sur les mêmes indicateurs (coût par contact, retour sur investissement) et d’éviter que chaque prestataire choisisse les chiffres qui l’avantagent.
Que demander à un freelance qui n’a pas d’outil de reporting ?
Un accès à vos propres plateformes, un document mensuel d’une page avec les résultats, les actions et les propositions, et l’usage d’un outil de pilotage que vous fournissez. Un freelance compétent accepte de travailler dans l’outil du client ; c’est même plus simple pour lui.