L’essentiel à retenir
- Trois niveaux : la page direction (5 à 8 indicateurs de résultat avec cibles), les pages canal (10 à 15 indicateurs d’optimisation chacune), la page mesure (fiabilité des données).
- Par canal : SEO et GEO (trafic hors marque, positions, citations, leads), SEA (coût par résultat, part d’impressions, part de marque), social (portée, engagement, trafic, leads), e-mail (délivrabilité, clics, conversions), site (conversion, vitesse).
- Rythme : hebdomadaire pour la publicité, mensuel pour le reste, trimestriel pour le SEO, le GEO et le budget.
- Structure : chaque indicateur avec sa cible, son écart, sa tendance sur 12 mois et un commentaire qui mène à une action.
SEO, SEA, réseaux sociaux, e-mail, analytics : chaque canal produit des dizaines de métriques, et un reporting qui les reprend toutes ne sert à personne. Un bon reporting répond à trois questions dans l’ordre : le marketing produit-il les résultats attendus, quel canal contribue et à quel coût, où faut-il agir. Cet article donne la liste des indicateurs à demander par niveau et par canal, la structure et le rythme. Les indicateurs de fond sont détaillés dans les KPI du marketing digital ; les exigences contractuelles envers un prestataire dans quels reportings exiger de son prestataire.
Niveau 1 : la page direction
| Indicateur | Pourquoi | Affichage |
|---|---|---|
| Leads qualifiés ou ventes | Le résultat | Valeur, cible, écart, courbe 12 mois |
| Chiffre d’affaires ou pipeline attribué au marketing | La contribution au business | Valeur, cible, part par canal |
| Coût par lead ou par vente, tous coûts compris | L’efficacité | Valeur, seuil maximal, tendance |
| Part de chaque canal dans les résultats | La dépendance et l’équilibre | Barres empilées par mois |
| Taux de conversion du site | La qualité du site et du trafic | Valeur, cible, par appareil |
| Trafic qualifié hors marque | La conquête | Courbe 12 mois |
| ROI marketing sur le trimestre | La décision de budget | Valeur et tendance |
Sept indicateurs au maximum, chacun avec une cible, un écart et un commentaire de deux lignes. La page direction se lit en cinq minutes ; les règles de construction sont dans créer un dashboard clair pour une direction.
Niveau 2 : les pages par canal
SEO et GEO
- Sessions organiques hors marque, par groupe de pages ; leads et ventes organiques.
- Impressions, clics et position moyenne (Search Console) sur les requêtes commerciales ; nombre de mots clés en top 3 et top 10.
- Citations et trafic depuis les assistants IA (ChatGPT, Perplexity, aperçus IA) ; voir les KPI du GEO.
- Pages publiées ou mises à jour, pages en baisse, erreurs techniques, vitesse (Core Web Vitals).
SEA (Google Ads, Shopping)
- Dépense, conversions et coût par conversion en source neutre, par campagne ; ROAS net pour l’e-commerce.
- Part d’impressions, part perdue par budget et par classement ; part de marque dans les résultats.
- CTR, CPC, score de qualité ; termes de recherche exclus ; tests en cours. Le détail est dans les KPI de Google Ads.
Réseaux sociaux organiques et publicitaires
- Portée et taux d’engagement par plateforme et par format ; abonnés en tendance seulement.
- Trafic et conversions depuis les réseaux (UTM) ; leads entrants par message.
- Publicité : coût par résultat au clic, fréquence, part de nouveaux clients, créations gagnantes ; voir les KPI du SMO et les KPI du SMA.
E-mail et CRM
- Base active, taux de délivrabilité, taux de clic (plus fiable que l’ouverture depuis les protections des messageries), désabonnements.
- Conversions et chiffre d’affaires par campagne et par séquence automatisée.
Site et conversion
- Taux de conversion par source, appareil et page d’atterrissage ; étapes du tunnel.
- Vitesse, erreurs, accessibilité ; tests A/B en cours et résultats. Les indicateurs GA4 utiles sont dans les KPI GA4.
Niveau 3 : la page mesure
Souvent absente, elle évite de lire des chiffres faux : volume d’événements clés par jour, part de trafic consenti, part de trafic « non attribué » ou « direct » anormale, écart entre les conversions des plateformes et celles de GA4 ou du CRM, dernières modifications de tags. Une anomalie sur cette page invalide les autres et passe en première ligne du commentaire.
Le rythme selon l’indicateur
| Rythme | Indicateurs | Format |
|---|---|---|
| Hebdomadaire | Dépense et coût par résultat publicitaires, anomalies de mesure, leads | Alerte ou tableau de bord, pas de rapport |
| Mensuel | Page direction, pages canal, actions du mois | Rapport de 2 à 4 pages et réunion de 30 minutes |
| Trimestriel | SEO, GEO, réseaux organiques, ROI, budget, recommandations | Bilan et réallocation |
| Annuel | Tendances, coût complet par canal, valeur durable | Base du plan de l’année suivante |
Modèle de page pour un indicateur
- Le chiffre : valeur du mois, cible, écart en pourcentage, variation par rapport à l’an dernier.
- La tendance : courbe sur 12 mois avec la cible et les événements annotés.
- Le détail : répartition par canal, campagne ou segment, triée.
- Le commentaire : deux à quatre lignes : cause de l’écart, action proposée, responsable, date de vérification.
Un reporting qui suit ce modèle pour sept indicateurs de direction et dix par canal tient en quelques pages, se lit en dix minutes et produit des décisions. Ce qu’il ne contient pas : les captures d’écran brutes des plateformes, les métriques sans cible, les abonnés et impressions en tête de page, les positions moyennes sans trafic associé.
Comment GreenRed vous aide
Plutôt que de jongler entre plusieurs outils, la vue d’ensemble de GreenRed réunit ces indicateurs dans un seul tableau de bord, les compare dans le temps et vous indique les actions prioritaires. Vous pouvez le tester gratuitement, sans carte bancaire, depuis la page Tarifs.
Questions fréquentes
Quels indicateurs mettre dans un reporting marketing digital ?
Sept indicateurs de résultat pour la direction (leads ou ventes, chiffre d’affaires attribué, coût par résultat, part des canaux, taux de conversion, trafic hors marque, ROI), dix à quinze indicateurs d’optimisation par canal (SEO et GEO, SEA, social, e-mail, site), et une page sur la fiabilité de la mesure.
À quelle fréquence produire le reporting ?
Hebdomadaire par alertes pour la publicité et les anomalies, mensuel pour le rapport complet lu en réunion de 30 minutes, trimestriel pour le SEO, le GEO, le ROI et les décisions de budget, annuel pour les tendances et le plan suivant.
Faut-il inclure les abonnés et les impressions ?
En page canal, en tendance, jamais en page direction. Ce sont des indicateurs d’activité utiles pour optimiser les réseaux sociaux et la publicité, mais ils ne mesurent ni les leads, ni les ventes, ni le coût par résultat, qui sont les seuls chiffres sur lesquels la direction décide.
Comment présenter un indicateur dans un reporting ?
Avec le chiffre du mois, sa cible et l’écart, la variation par rapport à l’an dernier, une courbe sur 12 mois annotée, la répartition par canal ou segment, et un commentaire de deux à quatre lignes qui donne la cause et l’action proposée avec un responsable et une date.
Qu’est-ce que la page mesure d’un reporting ?
La page qui vérifie que les chiffres sont fiables : volume d’événements clés, part de trafic consenti, trafic non attribué, écart entre les conversions des plateformes et celles de GA4 ou du CRM, modifications de tags. Une anomalie sur cette page invalide le reste du reporting et se traite en priorité.