KPI & dashboards : quelles questions poser à votre prestataire ?

Avoir un aperçu clair de la performance de vos actions de marketing digital est aujourd’hui indispensable pour piloter efficacement votre stratégie. Mais entre le SEO, le SEA, le SMO, le SMA, la visibilité sur les IA (GEO) et les métriques de trafic de GA4, les tableaux de bord (dashboards) et indicateurs-clés de performance (KPI) peuvent vite devenir une vraie jungle. Si vous déléguez tout ou partie de vos actions à un prestataire ou une agence, quelques bonnes questions à poser vous permettront de garder le contrôle, même sans être un pro du marketing digital. Prendre le temps de clarifier vos attentes vous aidera à sécuriser vos investissements et à faire les bons choix plus sereinement.

Quels KPI choisir pour piloter votre stratégie digitale ?

Avant toute chose, il est essentiel de comprendre quels sont les bons KPI pour votre activité. Demandez à votre prestataire : « Quels indicateurs recommandez-vous pour mesurer mes objectifs ? ». Un bon partenaire prendra le temps de vous expliquer la différence entre des KPI techniques (nombre de visiteurs, taux de rebond, impressions…) et des KPI métiers, plus proches de vos enjeux, comme le nombre de leads qualifiés, le coût d’acquisition, ou la part de trafic organique générant des conversions. Cela permet de s’assurer que les indicateurs sélectionnés sont réellement pertinents pour l’évolution de votre entreprise. Pensez à aller au-delà des métriques « classiques ». Par exemple, en SEO, la position moyenne d’un mot-clé n’est pas toujours aussi révélatrice que la part de trafic générée par des mots-clés stratégiques. En SEA, mieux vaut suivre le retour sur investissement publicitaire que de seulement regarder le coût par clic. Un tableau de bord pertinent doit relier chaque KPI à vos grands objectifs. L’idée est de toujours relier les données suivies à une logique de performance concrète qui sert vos priorités.

Comment les données seront-elles collectées et interprétées ?

La collecte de données est aujourd’hui largement automatisée, mais tous les outils n’offrent pas la même fiabilité, ni la même clarté. Interrogez votre prestataire : « Comment récupérez-vous les données ? Utilisez-vous Google Analytics 4, la Search Console, les outils publicitaires… et comment garantissez-vous leur exhaustivité ? » Cela permet de savoir si vos décisions s’appuient bien sur des chiffres solides. Avoir une visibilité complète sur la provenance et la qualité des données est indispensable pour prendre de bonnes décisions. L’autre enjeu crucial, c’est l’interprétation. Demandez : « Comment les KPI me seront-ils expliqués ? » Certains tableaux de bord se contentent d’empiler des chiffres bruts. Préférez un accompagnement qui va plus loin : mise en contexte, interprétations, alertes en cas d’évolution inhabituelle, suggestions d’actions… Un bon prestataire sait rendre les données compréhensibles, même pour les non-experts. Gardez en tête que l’accompagnement et la pédagogie font souvent toute la différence dans la valorisation de vos données.

Quelle fréquence d’accès et de mise à jour aux dashboards ?

Un dashboard n’a de valeur que s’il est à jour et facile d’accès. Posez la question de la fréquence des rapports : « Aurais-je un accès en temps réel, hebdomadaire, mensuel ? » Assurez-vous que vous pouvez consulter vos KPI à tout moment, sans attendre une présentation ou une extraction manuelle. La réactivité dans l’accès aux données facilite la prise de décision au quotidien sans perte de temps. Demandez aussi si l’interface est adaptée à votre niveau : « Est-ce que je pourrai naviguer dans le dashboard sans connaissances techniques avancées ? » Un bon dashboard doit être simple à utiliser, tout en permettant un niveau de détail suffisant pour répondre à toutes vos questions. Une interface claire et ergonomique encourage vos équipes à s’impliquer dans le suivi de la performance.

Peut-on personnaliser et faire évoluer les dashboards ?

Vos objectifs évoluent, vos outils aussi. Pensez à demander : « Le tableau de bord peut-il s’adapter à mes futurs besoins ? » (nouveaux canaux, nouveaux KPI, reporting spécifique par service…). La personnalisation et la flexibilité sont des atouts majeurs pour garder une vision claire à chaque étape de votre développement. La capacité à faire évoluer vos dashboards évite de perdre du temps en refontes ou changements de solution à chaque nouveau projet. Un dashboard figé peut vite devenir obsolète. Assurez-vous que votre prestataire propose des évolutions (ajout de filtres, personnalisation des vues, adaptation à de nouveaux outils) sans devoir tout recommencer à zéro. Un outil agile est un précieux allié pour répondre rapidement aux enjeux du marché et de vos équipes.

L’importance d’un pilotage simplifié du marketing digital

En posant les bonnes questions à votre prestataire, vous vous assurez d’avoir des tableaux de bord adaptés, lisibles et exploitables pour suivre la progression de votre marketing digital en toute confiance. Si vous recherchez une solution unique centralisant et simplifiant ce suivi, GreenRed accompagne déjà de nombreux dirigeants et équipes marketing dans cette démarche, en rendant l’analyse des performances claire et accessible à tous. N’hésitez pas à vous entourer d’un partenaire de confiance pour transformer vos données en leviers de croissance, simplement et efficacement.