L’essentiel à retenir
- Méthode : partir des objectifs business, pas des possibilités techniques. Chaque événement doit répondre à une question.
- Socle commun : 5 événements pour tout site (page vue, formulaire, clic téléphone ou e-mail, téléchargement, recherche interne).
- Par activité : e-commerce (entonnoir d’achat), B2B (devis et contenus), commerce local (itinéraire, appel, horaires).
- Événements clés : 3 à 5 maximum, avec une valeur en euros.
La question « quels événements suivre ? » se pose à chaque installation de GA4, et la tentation est de tout mesurer. C’est une erreur : un plan de mesure surchargé produit des rapports illisibles, des paramètres jamais enregistrés et, au final, des décisions prises sans données. Voici le plan minimal que nous recommandons, par type de site.
La méthode : partir des questions, pas des événements
Avant d’ouvrir Tag Manager, listez les cinq questions auxquelles vous voulez que GA4 réponde. Par exemple : « Combien de demandes de devis génère le SEO ? », « À quelle étape les visiteurs abandonnent-ils le panier ? », « Quels contenus lisent les prospects avant de nous contacter ? ». Chaque question désigne un ou deux événements. Ce qui ne répond à aucune question n’a pas besoin d’être mesuré.
Le socle commun : 5 événements pour tout site
| Événement | Origine | Question à laquelle il répond | Événement clé ? |
|---|---|---|---|
page_view | Mesure améliorée | Quelles pages sont vues, d’où arrivent les visiteurs | Non |
form_submit ou generate_lead | Mesure améliorée ou GTM | Combien de contacts, par canal | Oui |
clic_telephone / clic_email | GTM (clic sur liens tel: et mailto:) | Combien de prises de contact hors formulaire | Oui |
file_download | Mesure améliorée | Quels documents intéressent les visiteurs | Selon l’activité |
view_search_results | Mesure améliorée (recherche interne) | Que cherchent les visiteurs sans le trouver | Non |
Les événements de la mesure améliorée sont collectés sans code dès qu’elle est activée. Les clics téléphone et e-mail demandent un déclencheur dans Google Tag Manager ; c’est la première chose à ajouter sur un site de services ou de commerce local.
Site e-commerce : l’entonnoir d’achat
Le e-commerce GA4 repose sur des événements recommandés dont les noms et paramètres sont imposés. La plupart des plateformes (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) les envoient nativement ou via une extension.
| Étape | Événement | Paramètres indispensables |
|---|---|---|
| Vue d’une fiche produit | view_item | items (id, nom, prix, catégorie) |
| Ajout au panier | add_to_cart | items, value, currency |
| Début du paiement | begin_checkout | items, value |
| Ajout du moyen de paiement | add_payment_info | payment_type |
| Commande validée | purchase | transaction_id, value, currency, items |
Seul purchase est marqué comme événement clé ; les autres alimentent le rapport d’entonnoir. Le détail est dans GA4 et e-commerce : mesurer achats, paniers et abandons.
Site B2B ou de services : devis et contenus
generate_leadà l’envoi du formulaire de contact ou de devis, avec un paramètretype_formulaire(contact, devis, rappel).clic_telephone: en B2B, l’appel reste souvent le premier canal de contact.file_downloadsur les livres blancs, plaquettes, grilles tarifaires.prise_rdvsi vous utilisez un outil de réservation (Calendly, HubSpot) : déclenché sur la page de confirmation.scrollà 90 % sur les pages de services : un indicateur de lecture utile pour juger la qualité du trafic.
Commerce local : les actions qui mènent au point de vente
clic_itinerairesur le lien Google Maps ou le bouton « Itinéraire ».clic_telephone.page_viewsur la page horaires ou la page d’une agence (créez un événement à partir depage_viewfiltré sur l’URL).reservationoucommande_click_and_collectselon votre activité.
Pensez aussi à taguer les liens de votre fiche Google avec des UTM pour attribuer correctement ce trafic : créer des UTM sur Google Business Profile.
Ce qu’il ne faut pas suivre
- Chaque clic sur chaque bouton : vous obtiendrez des centaines de lignes sans lecture possible.
- Les survols de souris, les temps passés par section : rarement exploités.
- Les données personnelles : e-mail, nom, numéro de téléphone dans un paramètre. C’est interdit par les conditions de Google et par le RGPD.
- Des doublons : un
form_submitautomatique et unenvoi_formulairepersonnalisé pour la même action.
clic_cta_2 existe.
Marquer les événements clés et leur donner une valeur
Dans la liste ci-dessus, seuls trois à cinq événements deviennent des événements clés : purchase, generate_lead, clic_telephone, prise_rdv. Attribuez-leur une valeur, même estimée (un appel entrant vaut 30 €, un devis 150 €), pour que GA4 calcule une valeur par canal comparable à vos coûts publicitaires. Les KPI GA4 prennent alors tout leur sens.
Comment GreenRed vous aide
Plutôt que de jongler entre plusieurs outils, le module Trafic de GreenRed réunit ces indicateurs dans un seul tableau de bord, les compare dans le temps et vous indique les actions prioritaires. Vous pouvez le tester gratuitement, sans carte bancaire, depuis la page Tarifs.
Questions fréquentes
Combien d’événements faut-il suivre dans GA4 ?
Entre 8 et 15 pour un site PME : les cinq du socle commun, trois à cinq événements propres à votre activité et un ou deux événements intermédiaires de parcours. Au-delà de 20 événements personnalisés, il devient difficile de maintenir la documentation et d’exploiter les données.
Quels événements GA4 sont collectés automatiquement ?
Sans aucune configuration : first_visit, session_start et user_engagement. Avec la mesure améliorée activée (par défaut sur un nouveau flux) : page_view, scroll, click sortant, view_search_results, video_start/progress/complete, file_download et form_start/form_submit.
Comment suivre les clics sur un numéro de téléphone dans GA4 ?
Créez dans Google Tag Manager un déclencheur « Clic - Uniquement des liens » avec la condition « Click URL commence par tel: », puis une balise « Événement GA4 » nommée clic_telephone. Marquez ensuite cet événement comme événement clé dans GA4. Le tout prend une quinzaine de minutes.
Faut-il suivre le scroll dans GA4 ?
L’événement scroll de la mesure améliorée (déclenché à 90 % de la page) est utile pour juger la qualité de lecture des pages de contenu et de services. Ne le marquez jamais comme événement clé : il se déclenche sur une part importante des visites et rendrait votre taux de conversion inutilisable.