L’essentiel à retenir
- Au démarrage : audit, stratégie et ligne éditoriale, charte de ton, gabarits visuels, calendrier du premier mois, mise en place de la mesure (UTM, GA4, tableau de bord).
- Chaque mois : calendrier validé, publications produites et programmées, journal de modération, rapport de 3 à 5 pages avec trois décisions.
- Chaque trimestre : bilan par pilier, format et réseau, comparaison concurrentielle, révision des cibles et du rythme.
- Propriété : comptes, fichiers sources, calendriers et données restent à l’entreprise ; à écrire dans le contrat avant de commencer.
Un prestataire SMO vend du temps et de la méthode ; les livrables sont ce qui rend ce travail visible, vérifiable et transférable. Un contrat qui ne les liste pas laisse la relation reposer sur l’impression générale, et l’impression générale tourne rarement en faveur du client au sixième mois. Cette page dresse la liste des livrables à exiger, par étape, avec le contenu attendu de chacun. Elle complète le brief SMO, qui fixe la demande, et sert de grille pour le suivi.
Les livrables du démarrage (premier mois)
| Livrable | Contenu attendu | Délai habituel |
|---|---|---|
| Audit de l’existant | Profils, 90 jours de contenu, portée, engagement, audience, deux à trois concurrents, note par axe ; méthode décrite dans audit de réseaux sociaux | 2 à 3 semaines |
| Stratégie et ligne éditoriale | Objectifs chiffrés, cibles, réseaux retenus et rôle de chacun, piliers de contenu avec répartition, rythme, formats, KPI et cibles à six mois | 3 à 4 semaines |
| Charte de ton et de contenu | Registre, vocabulaire, interdits, exemples de publications réussies et à éviter, règles par réseau | Avec la stratégie |
| Gabarits visuels | Modèles Canva ou équivalent par format (carrousel, visuel unique, story, couverture vidéo, sous-titres), fichiers modifiables remis au client | 3 à 4 semaines |
| Calendrier du premier mois | Publications datées avec pilier, format, message, visuel, lien tagué, responsable | Avant la première publication |
| Dispositif de mesure | Convention UTM, événements clés GA4 vérifiés, tableau de bord partagé, formule de chaque KPI écrite | Avant la première publication |
| Procédures | Circuit de validation, délais de réponse, gestion des avis négatifs et des crises, escalade | Avec la stratégie |
Le dispositif de mesure est le livrable le plus souvent oublié et le plus important : sans lui, le rapport mensuel ne pourra jamais relier les publications au trafic et aux contacts.
Les livrables mensuels
- Le calendrier du mois suivant, soumis à validation au moins une semaine avant le début du mois, avec les contenus rédigés et les visuels prêts pour au moins 80 % des publications.
- Les publications produites, programmées et publiées selon le calendrier, avec un écart de rythme documenté quand il y en a un.
- Le journal de modération : volume de commentaires et messages, délai médian de réponse, cas transmis à l’entreprise, avis négatifs traités.
- Le rapport mensuel, détaillé ci-dessous.
- Le point mensuel de 30 à 45 minutes, avec un compte rendu de dix lignes et les décisions prises.
Le rapport mensuel : ce qu’il contient
Un bon rapport tient en trois à cinq pages et se lit en dix minutes. Il contient, dans cet ordre :
| Section | Contenu | Signal d’un rapport insuffisant |
|---|---|---|
| Synthèse | Trois phrases : ce qui a progressé, ce qui a reculé, ce qui est décidé | Pas de synthèse, ou une synthèse uniquement positive chaque mois |
| KPI principaux | Valeur du mois, médiane 90 jours, cible, par réseau ; formules rappelées | Seulement les abonnés et les « J’aime » |
| Rythme et production | Publications prévues / réalisées, part par pilier et par format | Aucune mention des écarts au calendrier |
| Meilleures et moins bonnes publications | Cinq et cinq, avec l’hypothèse explicative | Uniquement les meilleures |
| Trafic et résultats | Sessions sociales, engagement des sessions, conversions attribuées (GA4), contacts qualifiés | Aucune donnée site ; « le trafic social est difficile à mesurer » |
| Modération | Volume, délai, cas notables | Absente |
| Décisions | Trois actions pour le mois suivant, avec l’indicateur de contrôle | Recommandations générales sans engagement |
Les indicateurs à y faire figurer, avec leurs repères, sont dans les KPI SMO de référence. Un reporting utile suit les mêmes principes que tout reporting de prestataire ; les attentes générales sont décrites dans le reporting d’un prestataire.
Les livrables trimestriels et annuels
- Bilan trimestriel : lecture par pilier, format et réseau sur 90 jours ; comparaison avec deux concurrents ; recommandations sur le rythme, les formats et la répartition ; révision des cibles.
- Mise à jour de la charte et des gabarits à chaque changement de plateforme important (formats, limites, fonctionnalités).
- Bilan annuel : résultats contre objectifs, coût par contact social, proposition de stratégie pour l’année suivante, audit allégé.
- Banque de contenus : un dossier organisé des visuels, vidéos sources et textes produits, accessible au client en permanence.
Ce qui vous appartient et doit être remis
Tout ce qui est produit pour vous vous appartient, sauf clause contraire acceptée en connaissance de cause. Le contrat précise que l’entreprise est administratrice principale de tous les comptes, que les fichiers sources (modèles modifiables, vidéos brutes, sous-titres), les calendriers, les rapports et les exports de données lui sont remis en fin de mission, et que les accès aux outils tiers (programmation, tableau de bord) sont transférables ou récupérables. Un prestataire qui refuse ces clauses avant la signature les refusera davantage après ; c’est l’un des pièges détaillés dans prestataire SMO : les pièges à éviter.
Comment GreenRed vous aide
Plutôt que de jongler entre plusieurs outils, le module Suivi réseaux sociaux de GreenRed réunit ces indicateurs dans un seul tableau de bord, les compare dans le temps et vous indique les actions prioritaires. Vous pouvez le tester gratuitement, sans carte bancaire, depuis la page Tarifs.
Questions fréquentes
Quels livrables un prestataire SMO doit-il fournir chaque mois ?
Le calendrier du mois suivant soumis à validation, les publications produites et programmées, un journal de modération avec délai de réponse, un rapport de trois à cinq pages avec KPI, meilleures et moins bonnes publications, données GA4 et trois décisions, et un point de 30 à 45 minutes.
Le prestataire doit-il remettre les fichiers sources ?
Oui, ce point se négocie avant la signature : modèles modifiables, vidéos brutes et montées, sous-titres, calendriers, rapports et exports de données sont produits pour l’entreprise et lui reviennent en fin de mission. Sans cette clause, un changement de prestataire impose de tout reconstruire.
Que doit contenir un rapport mensuel de réseaux sociaux ?
Une synthèse en trois phrases, les KPI principaux avec leur formule, leur médiane sur 90 jours et leur cible, le rythme prévu et réalisé, les cinq meilleures et cinq moins bonnes publications avec une hypothèse, les sessions et conversions attribuées dans GA4, la modération, et trois décisions pour le mois suivant.
Un audit et une stratégie sont-ils inclus dans un forfait mensuel ?
Rarement dans un forfait bas de gamme ; souvent facturés à part sous forme de frais de démarrage équivalant à un demi-mois ou un mois de forfait. Vérifiez que l’audit, la ligne éditoriale, la charte, les gabarits et le dispositif de mesure figurent dans la proposition, sinon demandez-les comme livrables du premier mois.